I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a reklamácia Produktu sa riadi ustanovením § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji Produktu alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami vyššie uvedených zákonov.

1.2. Predávajúcim je:

Obchodné meno: Mixáno for Dogs s. r. o.
IČ: 076 66 012
Sídlo: Ohradní 1166/26, Michle, 140 00 Praha 4

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registry vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka č. 305069

(ďalej aj “Predávajúci”).

Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:

Email: info@mixano.cz
Tel. č.: +420 775 276 612

Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a.i. je:

Mixáno for Dogs s. r. o., Ohradní 1166/26, 140 00 Praha 4, Česká republika

1.3. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ pri uplatňovaní práv z vád veci (Produktu), alebo služieb v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho https://mixano.sk(ďalej tiež „Webové sídlo“).

1.4. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.5. Zmluvou uzatvorenou na diaľku je zmluva medzi Predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a spotrebiteľa najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

1.6. Produkty (ďalej aj „Veci“) sú tovar a služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.

II. Zodpovednosť Predávajúceho za vady produktov (Produktov a služieb)

2.1. Predávajúci je povinný dodať vec (Produkt), alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych) spolu so všetkými dokladmi potrebnými k prevádzke a užívaniu Produktu (napríklad manuály, návody na použitie, záručné listy, daňové doklady vzťahujúce sa k Produktu a iné doklady, ak existujú a sú typické pre dané produkty).

2.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný Produkt alebo služba pri prevzatí Kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka), ktorou je v prípade potravy doba minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby. Produkt označený ako potravina alebo potrava si zachováva požadovanú kvalitu a zdravotnú nezávadnosť do určeného dňa, ktorým je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, vyznačený na obale výrobku. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

2.3. Predávajúci odporúča Kupujúcemu aby vady Produktov, alebo služieb uplatnil u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

2.4. Od okamihu odovzdania Produktu na prepravu dopravcovi, zodpovedá za prípadnú škodu dopravca. Kupujúci alebo ním poverená osoba je oprávnený/á dodaný Produkt prehliadnuť pri jeho prevzatí. Z uvedeného dôvodu je potrebné, aby kupujúci alebo ním poverená osoba pri preberaní Produktu skontrolovala, či obal, v ktorom je Produkt zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je potrebné odmietnuť prevzatie Produktu alebo a spísať s dopravcom záznam alebo prevziať Produkt a priamo na mieste spísať s dopravcom záznam o zistených vadách spôsobených počas prepravy.

2.5. V prípade, že kupujúci zistí poškodenie Produktu alebo inú vadu až po jeho prevzatí, je potrebné túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je potrebné bez zbytočného odkladu oznámiť mailom na info@mixano.cz.

2.6. V prípade, že Kupujúci Produkt prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, Predávajúci nemusí uznať prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu, resp.ich bude možné uznať len ak Kupujúci preukáže, že reklamované vady mal Produkt už v čase jeho prevzatia Kupujúcim.

III. Záručná doba

3.1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba, pokiaľ ide o použitú vec, je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci, alebo služby Kupujúcim.

Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musí Kupujúci uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú (napr. Kŕmne zmesi a ďalšia potrava).
Pri Produktoch, kde je uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, je záručná doba platná do tohto dátumu.

3.2. Produkt musí byť spotrebovaný do dňa uvedeného na obale. Po otvorení je nutné Produkt ihneď spotrebovať.

3.3. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.

3.4. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

mechanickým poškodením Produktu,
používaním Produktu v podmienkach ktoré neodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia,
neoznámením zjavných vád pri prevzatí Produktu,
neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o Produkt,
nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami,
prírodnými živlami alebo vyššou mocou, náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením.
ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu Produktu do konca záručnej doby Produktu,
ak vada Produktu vznikla poškodením Produktu neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
ak vada Produktu vznikla zásahom do Produktu k tomu neoprávnenej osoby.

3.5. Na žiadosť Kupujúceho je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

3.6. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu alebo v reklame môže Predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v zákone. V záručnom liste určí Predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.

3.7. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia Produktu Kupujúcim. Ak má Produkt uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia Produktu do prevádzky, pokiaľ Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia Produktu a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

3.8. Ak dôjde k výmene za nový Produkt, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Produktu.

3.9. Ak dôjde k výmene časti nového Produktu, u ktorého to povaha Produktu dovoľuje, na uvedenú časť začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Produktu. To isté platí, ak dôjde k výmene súčasti Produktu, na ktorý bola poskytnutá záruka.

3.10. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol Produkt v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za vady Produktu, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

3.11. Predávajúci vyhlasuje, že v prípade dĺžky záručnej doby v obchodných vzťahoch medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, Predávajúci preberá záruku za akosť Produktu v dĺžke trvania 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. III, bod 3.1 tohto Reklamačného poriadku.

IV. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

4.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady veci, Produktu, alebo služby na adrese: Mixáno for Dogs s. r. o., Ohradní 1166/26, Michle, 140 00 Praha 4, Česká republika, emailom na emailovej adrese info@mixano.cz, prípadne telefonicky na tel. čísle 00420 775 276 612.

4.2. Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci možné, alebo v sídle Predávajúceho, alebo prostredníctvom tretích osôb napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a.i.. Predávajúci odporúča Kupujúcim, aby k uplatneniu reklamácie využili tento Reklamačný formulár.

4.3. V prípade ak Kupujúci reklamuje Produkt, alebo službu inak ako osobne, Predávajúci odporúča Kupujúcemu, aby zasielal Produkt spolu s detailným popisom vady Produktu, a dokladom preukazujúcim zakúpenie Produktu od Predávajúceho (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list), a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.

4.4. Predávajúci odporúča Produkt v prípade reklamácie zasielať doporučenou formou. Produkt Predávajúci odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Predávajúceho prevzatá. Pri spätnom zasielaní je Produkt potrebné zabaliť tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Poškodenie Produktu pri preprave môže mať za následok neuznanie reklamácie. Riziko vzniku škody na Produkte, ktorý je predmetom reklamácie, znáša Kupujúci až do okamihu prevzatia tohto Produktu Predávajúcim.

4.5. Reklamačné konanie týkajúce sa Produktu, ktorý sa dá doručiť Predávajúcemu, začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

a) doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie Predávajúcemu, napríklad vo forme Reklamačného formulára, ktorý je dostupný tu,

b) doručenie reklamovaného Produktu (spolu s príslušnými dokladmi) od Kupujúceho Predávajúcemu alebo určenej osobe.

Kupujúci je povinný predložiť reklamovaný Produkt vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevziať k reklamačnému konaniu Produkt, ktorý nebude splňovať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny.

4.6. V prípade, ak je podanie, ktorým Kupujúci uplatňuje reklamáciu, neúplné (najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné, neobsahuje požadované dokumenty a pod.), Predávajúci si písomne, najmä e-mailom, od Kupujúceho vyžiada doplnenie podanej reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia doplneného podania. Ak Kupujúci nedoplní podanú reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia výzvy Predávajúceho podľa predchádzajúcej vety, bude Predávajúci považovať podanie za neopodstatnené.

4.7. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Kupujúcemu potvrdenie, v ktorom je povinný presne označiť reklamované vady Produktu, ďalej je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z Občianskeho zákonníka. Je na rozhodnutí spotrebiteľa, ktoré z týchto práv uplatní. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť Kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

4.8. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Predávajúcim.

4.9. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

4.10. Kupujúci je povinný určiť spôsob vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie Predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy Predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Produktu (predmetu reklamácie) za nový Produkt.

4.11. Ak Kupujúci reklamáciu Produktu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť Kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

4.12. Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

4.13. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného Produktu), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady Produktov a služieb. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci, alebo služby má Kupujúci tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

4.14. Ak to charakter Produktu umožňuje, Kupujúci Predávajúcemu (určenej osobe) Produkt odovzdá pri uplatnení reklamácie. Ak povaha Produktu neumožňuje doručiť Produkt Predávajúcemu (určenej osobe), Kupujúci môže pri uplatnení reklamácie požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa Produkt nachádza alebo si s Predávajúcim (určenou osobou) dohodnúť spôsob prepravy Produktu.

4.15. Predávajúci vybaví reklamáciu odovzdaním opraveného Produktu, výmenou Produktu, vrátením ceny Produktu, vyplatením primeranej zľavy z ceny Produktu, písomnou výzvou na prevzatie plnenia (Produktu) alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

V. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

5.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti Produktu, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Produktu alebo závažnosť vady.

5.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Produkt za bezvadný, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

5.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Produkt mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu Produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád Produkt riadne užívať. Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.

5.5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny Produktu.

5.6. Ak Predávajúci preukáže, že Kupujúci pred prevzatím o chybe Produktu vedel alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť alebo ju sám spôsobil, nie je Predávajúci povinný nároku Kupujúceho vyhovieť.

VI. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Pravidiel ochrany osobných údajov Predávajúceho. Všeobecné obchodné podmienky a Pravidlá ochrany osobných údajov sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.

6.2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení kúpnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

6.3. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúce dňa 10.1.2022.