OP

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.mixano.sk. Podmienky bližšie upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I.

Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané spoločnosťou

Mixáno for Dogs s.r.o.

IČ: 076 66 012

DIČ: CZ07666012

Predávajúci nie je platcom DPH.

so sídlom: Ohradní 1166/26, Michle, 140 00 Praha 4

zapísanej u Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 305069

Prevádzka:

MIXÁNO – vaříme pro pejsky
Adresa: Ohradní 1166/26, 140 00 Praha 4 – Michle
Bankový účet 2211201805/5500 (IBAN CZ07 5500 0000 0022 1120 1805)

kontaktné údaje:

email info@mixano.cz
telefón 00420 775 276 612
www.mixano.sk

(ďalej len „Predávajúci“)

2. Predávajúci vykonáva činnosť na základe registrácie u Státní veterinární správy ČR (registračné číslo: CZ 11720067 - https://www.svscr.cz/zpracovatele-vedlejsich-zivocisnych-produktu/?co=detail&cz=CZ%2011720067 ) a registrácie výrobného závodu u Ústředního kontrolního a zkušebního ústavu zemědělského (registrační číslo: CZ 802020 – 01 - http://eagri.cz/public/app/srs_pub/eu183/index.php).

3. Spoločnosť má zavedený systém analýzy rizika a stanovenia kritických kontrolných bodov (Hazard Analysis and Critical Control Points – HACCP), ktorý predstavuje jeden zo základných nástrojov vo výrobe potravín, ako účinne predchádzať rizikám ohrozujúcim bezpečnosť potravín.

4. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti Predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len: „Kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupného na internetové adrese www.mixano.sk (ďalej je „Internetový obchod“). Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností, tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, kedy kúpnu zmluvu uzatvára právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s kupujúcimi, ktorí vystupujú v postavení právnických osôb, resp. s fyzickými osobami, ktoré konajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 90/2012 Zb., Obchodný zákonník v platnom znení.

5. Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru a poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších právnych predpisov a s inými relevantnými právnymi predpismi.

6. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchýlne dojednanie v kúpnej zmluve má prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok. Pred uzavretím kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami, s podmienkami jednotlivých kŕmnych plánov uvedených v Internetovom obchode a s aktuálnymi cenami kŕmnych plánov uverejnenými v Internetovom obchode. Práva a povinnosti zmluvných strán pri využívaní webovej stránky Predávajúceho umiestnenej na adrese ww.mixano.sk a súvisiace právne vzťahy upravuje samostatný dokument Podmienky používania internetovej stránky.

7. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

8.Príslušným orgánom vykonávajúci dozor nad zákonnosťou v oblasti ochrany spotrebiteľa je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
Tel.č.: +420 222 703 404
Fax.č.: +420 296 366 236
Web: www.coi.cz

II.

Základné pojmy

„DPH“ je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

„Kúpna zmluva“ je zmluva uzatvorená na základe akceptácie Objednávky zo strany Predávajúceho, zakladajúca záväzkový vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim, v zmysle ktorého Predávajúci poskytuje Kupujúcemu Produkty podľa voľby Kupujúceho a Kupujúci platí Predávajúcemu celkovú cenu za Produkty; súčasťou kúpnej zmluvy sú tieto obchodné podmienky;

„Kŕmny plán“ je časový a množstevný variant vybraných druhov Produktov;

„Objednávka“ je neodvolateľný návrh Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy s Predávajúcim;

„Objednávkový formulár“ je formulár zobrazený na webových stránkach, do ktorého Kupujúci vkladá údaje potrebné na uskutočnenie Objednávky a uzatvorenie a plnenie Kúpnej zmluvy;

„Opakovaná platba“ alebo „Predplatné“ je platba uskutočňovaná opakovane na základe autorizácie Kupujúceho a umožňuje automatické strhávanie peňazí z účtu Kupujúceho. Kupujúci môže udeliť súhlas s opakovanou platbou v rámci Objednávky Produktu na dlhšie časové obdobie zaškrtnutím kolónky „Súhlasím s Obchodnými podmienkami (PDF) a založením opakovanej platby i jej parametrami s uložením platobných údajov na strane GoPay a tiež beriem na vedomie spracovanie osobných údajov“. Informácie o založení a parametroch opakovanej platby sú uvedené vo formulári Objednávky (po rozkliknutí podčiarknutého odkazu „opakovanej platby i jej parametrami“ v rámci súhlasu s obchodnými podmienkami a založením opakovanej platby). Iba Kupujúci, ktorí sa zaregistrujú a založia si Zákaznícky účet sú oprávnení využívať Opakovanú (tiež rekurentnú) platbu ako spôsob platby prostredníctvom platobných kanálov umožňujúcich realizáciu takých platieb, a to dopredu na Predávajúcim vymedzené obdobie. Kupujúci je oprávnený dodávky Produktov alebo poskytovanie služieb platených prostredníctvom Opakovaných platieb kedykoľvek ukončiť za podmienok zodpovedajúcich používaniu príslušných jednotlivých platobných kanálov spôsobom, o ktorom bude Kupujúci v rámci používania príslušného platobného kanálu informovaný. Už zaplatené Predplatné na príslušné obdobie sa však nevracia, pokiaľ nie je medzi Kupujúcim a Predávajúcim v konkrétnom prípade dohodnuté inak. Predávajúci je oprávnený dodávky Produktov alebo poskytovanie služieb platených prostredníctvom Predplatného vo vzťahu k príslušnému Kupujúcemu rovnako ukončiť, a to hlavne v prípade, že v dôsledku nedostatku prostriedkov k úhrade Predplatného nedôjde k realizácii platby v rámci príslušného platobného kanálu v stanovenej dobe alebo po určitú dobu nasledujúcu po takej dobe. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny spôsobu úhrady Predplatného podľa technických a prevádzkových potrieb či možností Predávajúceho;

„Produkty“ sú tovary (vrátane Kŕmnych plánov) alebo služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené v Internetovom obchode;

„Zákaznícky účet“ je účet zriadený na základe Kupujúcim uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaných Produktov a uzavretých zmlúv;

„Zmluva uzatvorená na diaľku“ je zmluva medzi Predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a spotrebiteľa najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu. 

III.

Informácie o Produktoch a cenách

1. Informácie o Produktoch, vrátane uvedenia ceny jednotlivých Produktov a jeho hlavných vlastností sú uvedené u jednotlivého Produktu v katalógu Internetového obchodu. Ceny Produktov sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty. V cene Produktu nie sú zahrnuté náklady spojené s (i) dodaním Produktu, (ii) vrátením Produktu v prípadoch, ktoré Kupujúci znáša podľa týchto obchodných podmienok. Ceny Produktov zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v Internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie Kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

2. Všetka prezentácia Produktov umiestnená v katalógu Internetového obchodu je informatívneho charakteru a Predávajúci nie je povinný uzavrieť Kúpnu zmluvu ohľadom týchto Produktov.

3. V Internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním Produktov, ktoré platia len v prípadoch, keď je Produkt doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky. Tieto informácie sú súčasťou sumárnej ceny uvádzanej v Objednávkovom formulári tesne pred odoslaním záväznej Objednávky. Konečná cena je uvádzaná vrátane DPH, ostatných daní a poplatkov (napr. poštovné), ktoré musí Kupujúci zaplatiť pre získanie Produktu. Túto cenu možno meniť iba na základe vzájomnej dohody oboch zmluvných strán.

4. Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o zložení Produktov v súlade s platnými právnymi predpismi a návodmi na prípravu Produktov. Tieto informácie poskytne Predávajúci Kupujúcemu prostredníctvom informácií umiestnených na obale Produktov. Kupujúci je povinný riadiť sa inštrukciami Predávajúceho na skladovanie a nakladanie s Produktami.

5. Prípadné zľavy z ceny Produktu nie je možné navzájom kombinovať, ak sa nedohodne Predávajúci s Kupujúcim inak. Predávajúci si vyhradzuje právo vyhlásiť Kúpnu zmluvu za neplatne dohodnutú, pokiaľ si Kupujúci neoprávnene uplatní zľavu, resp. zľavový kupón v rozpore s jeho podmienkami. Všetky akcie platia do vypredania zásob alebo do termínu uvedeného pri konkrétnej akcii, pokiaľ pri konkrétnom Produkte nie je uvedené inak.

6. Kupujúci súhlasí s tým, aby mu Predávajúci poskytoval informácie poskytované spotrebiteľovi pri uzatváraní zmlúv mimo obchodné priestory podnikateľa na svojich internetových stránkach.

IV.

Objednávka a uzavretie Kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté Kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí Kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci vykonáva Objednávku týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho Zákaznického účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v Internetovom obchode,
• vyplnením Objednávkového formulára bez registrácie.

3. Pri zadávaní objednávky si Kupujúci vyberie Produkty, počet kusov Produktov, spôsob platby a doručenia. Objednávka musí ďalej obsahovať identifikační údaje Kupujúceho – meno, priezvisko, email, telefónne číslo, doručovaciu adresu (ulica, číslo popisné, mesto a PSČ), dátum zahájenia odberu (Objednávku je potrebné vykonať aspoň 5 dní pred dňom požadovaného zahájenia odberu), voľbu Kŕmneho plánu (pokiaľ predmetom objednávky je Kŕmny plán).

4. Pred odoslaním Objednávky je Kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do Objednávky vložil. Objednávku odošle Kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo "Objednávka zaväzujúca k platbe". Kupujúci odoslaním Objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou Objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Údaje uvedené v Objednávke sú Predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti Objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v Objednávkovom formulári a potvrdenie Kupujúceho o tom, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami a s pravidlami ochrany osobných údajov.

5. Bezodkladne po obdržaní Objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie o obdržaní Objednávky na emailovú adresu, ktorú Kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie Kúpnej zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky Predávajúceho, Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a Reklamačný poriadok.

6. Všetky Objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť Objednávku bez udania dôvodu, pokým nie je Kupujúcemu doručené potvrdenie o prijatí Objednávky Predávajúcim, resp. do 24 hodín od jej odoslania. Kupujúci môže zrušiť Objednávku telefonicky na telefónnom čísle Predávajúceho alebo elektronickou správou na email Predávajúceho, obe uvedené v týchto obchodných podmienkach.

7. Predávajúci si vyhradzuje právo nedodať Kupujúcemu Produkt, resp.od Kúpnej zmluvy odstúpiť v prípade, že (i) došlo k zjavnej chybe na strane Predávajúceho pri uvedení ceny Produktu v Internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, najmä vzhľadom na cenu porovnateľných produktov v čase predaja, (ii) objednaný Produkt nie je dostupný alebo je vypredaný, (iii) Predávajúci nemôže niektorú z požiadaviek uvedených v Objednávke splniť, alebo (iv) existujú iné závažné dôvody, a to ani v prípade, že Kupujúcemu bolo zaslané potvrdenie Objednávky podľa týchto obchodných podmienok; v tejto súvislosti Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci nie je povinný uzavrieť Kúpnu zmluvu, a to hlavne s osobami, ktoré v minulosti podstatným spôsobom porušili svoje povinnosti voči Predávajúcemu alebo s osobami, ktoré sú v omeškaní s úhradou splatných záväzkov voči Predávajúcemu alebo v prípade, že sa Produkt stane trvale nedostupným. Predávajúci bude informovať Kupujúceho o týchto skutočnostiach bez zbytočného odkladu. Účinky odstúpenia od Kúpnej zmluvy nastávajú v deň, kedy bolo oznámenie o odstúpení Kupujúcemu doručené na emailovou adresu. Predávajúci sa zaväzuje v takýchto prípadoch vrátiť Kupujúcemu v lehote 14 dní od oznámení o odstúpenie od Kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe Kúpnej zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným Kupujúcim. Predávajúci môže zaslať Kupujúcemu na jeho emailovú adresu zmenenú / novú ponuku. Zmenená / nová ponuka sa považuje za nový návrh Kúpnej zmluvy a Kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o jej prijatí Kupujúcim na emailovú adresu Predávajúceho. V prípade, že Kupujúci ponuku Predávajúceho nepotvrdí ani v lehote 3 dní od jej odoslania, Predávajúci je oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

8. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charaktere Objednávky (množstvo Produktov, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie Objednávky (napríklad písomne či telefonicky).

9. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä splnením všetkých záväzkov Predávajúceho a Kupujúceho. Kúpna zmluva môže zaniknúť aj v iných právnym poriadkom Slovenskej republiky vymedzených prípadoch, a to najmä dohodou zmluvných strán, odstúpením od zmluvy, alebo neuhradením ceny Objednávky v lehote splatnosti.

V.

Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie Kupujúceho vykonanej v Internetovom obchode môže Kupujúci pristupovať do svojho Zákazníckeho účtu. Zo svojho Zákazníckeho účtu môže Kupujúci vykonávať objednávanie Produktov. Kupujúci môže objednávať Produkty tiež bez registrácie.

2. Pri registrácii do Zákazníckeho účtu a pri objednávaní Produktov je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v Zákazníckom účte je Kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené Kupujúcim v Zákazníckom účte sú Predávajúcim považované za správne. Kupujúci si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa v Internetovom obchode.

3. Prístup k Zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho Zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie Zákazníckeho účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie Zákazníckeho účtu tretím osobám.

5. Predávajúci môže zrušiť Zákaznícky účet, a to najmä v prípade, keď Kupujúci svoj Zákaznícky účet dlhšie nevyužíva, či v prípade, kedy Kupujúci poruší svoje povinnosti z Kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.

6. Kupujúci berie na vedomie, že Zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia Predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

7. Predávajúci nezodpovedá za prípadnú nemožnosť prístupu Kupujúceho do Zákazníckeho účtu z dôvodov, ktoré majú objektívny charakter.

VI.

Platobné podmienky a dodanie Produktu

1. Cenu Produktov a prípadné náklady spojené s dodaním Produktov podľa Kúpnej zmluvy zaplatí Kupujúci po uzavretí Kúpnej zmluvy a pred odovzdaním Produktu nasledujúcimi spôsobmi:

• bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho č. 2211201805/5500 (IBAN CZ07 5500 0000 0022 1120 1805), vedený u Raiffeisenbank a.s.na základe zálohovej faktúry zaslanej Kupujúcemu na emailovú adresu,
• bezhotovostne platobnou kartou,
• bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho prostredníctvom platobnej brány GoPay.

Predávajúci nepožaduje žiadne poplatky v závislosti na spôsobe platby.

2. Spoločne s kúpnou cenou je Kupujúci povinný zaplatiť Predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním Produktov v zmluvnej výške.  

V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri Produkte v rámci Internetového obchodu a cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Kúpnej zmluve.

Zakúpený Produkt bude vyexpedovaný až po zaplatení jeho kúpnej ceny.

3. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je kúpna cena splatná do 3 dní od uzavretia Kúpnej zmluvy. Ak Kupujúci neuhradí objednaný Produkt do 3 dní od uzavretia Kúpnej zmluvy na účet Predávajúceho, je Predávajúci oprávnený zrušiť Objednávku Kupujúceho a označiť Objednávku za neplatnú. V prípade zrušenia Objednávky zaniká záväzkový  vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim.

4. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje Kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.

5. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet Predávajúceho. Platba musí byť na účet Predávajúceho pripísaná najneskôr tri dni predchádzajúce termínu dodania Produktu.

6. Predávajúci nepožaduje od Kupujúceho vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním Produktu nie je zálohou.

7. Kupujúci berie na vedomie, že platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti na dobe, na ktorú je Produkt objednaný – webové rozhranie Internetového obchodu vždy ponúkne všetky dostupné platobné metódy u daného Produktu, resp. dobe, na ktorú je Produkt objednaný. V prípade platby kartou môže Kupujúci využiť možnosť Opakovaných platieb.

8. Produkt je Kupujúcemu dodaný na adresu určenú Kupujúcim v Objednávke. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva v priebehu objednávania Produktu. V súčasnosti je v rámci Slovenskej republiky možné využiť iba doručovanie prostredníctvom kuriérskej služby.

9. Predávajúci je oprávnený vyzvať Kupujúceho na prevzatie Produktu aj pred uplynutím lehoty na dodanie Produktu dohodnutej v Kúpnej zmluve.

10. Náklady na dodanie Produktu v závislosti na spôsobe odoslania a prevzatia Produktu sú uvedené v Objednávke Kupujúceho a v potvrdení Objednávky Predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštneho požiadavku Kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

11. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu objednaný Produkt v lehote do 30 dní odo dňa potvrdenia Objednávky. Pokiaľ nie je možné Produkt dodať v uvedenej lehote, dohodnú sa zmluvné strany na poskytnutí dodatočnej lehoty na plnenie. Ak predávajúci nedodá Produkt ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy. V prípade, ak Kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti Predávajúci už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia e-mailu o odstúpení od Kúpnej zmluvy resp. stornovania Objednávky Kupujúcemu na ním určený účet, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

12. Bez toho, aby bolo dotknuté ustanovenie bodu 11.tohto článku Predávajúci uvádza, že Predávajúci obvykle dodá Produkt Kupujúcemu v lehote 5 pracovných dní. Doba doručenia Produktu však vždy závisí na jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Produktu bude Kupujúcemu oznámená v potvrdení Objednávky. Doba uvedená v Internetovom obchode je len orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. O expedovaní Produktu bude Kupujúci informovaný emailom. 

11. Ak je Predávajúci podľa Kúpnej zmluvy povinný dodať Produkt na miesto určené Kupujúcim v Objednávke, je Kupujúci povinný prevziať Produkt pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho nutné Produkt doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v Objednávke, je Kupujúci povinný zaplatiť náklady spojené s opakovaným doručovaním Produktu, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

12. Ak poverí Kupujúci prevzatím Produktu tretiu osobu, nenesie Predávajúci zodpovednosť za stratu či poškodenie Produktu.

13. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade porušenia povinnosti prevziať Produkt riadne a včas vzniká Predávajúcemu nárok na náhradu škody podľa všeobecnej zodpovednosti za škodu podľa Občianskeho zákonníka vo výške skutočných nákladov v prípade neúspešného doručenia objednávky v prípade, že si Kupujúci objednal Produkt, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od Kúpnej zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento Produkt. Ak si Kupujúci alebo ním poverená osoba neprevezme Produkt v mieste a dobe určenej v Objednávke, prípadne ak nebude Kupujúci alebo ním poverená osoba k zastihnutiu, uloží Predávajúci Produkt u doručovateľa, ktorý Produkt opakovane doručí nasledujúci deň. Uložený Produkt je Kupujúci povinný prevziať nasledujúci deň po dni uloženia. V prípade, že Kupujúci Produkt neprevezme ani pri opakovanom doručení, bude Produkt zlikvidovaný bez nároku na vrátenie kúpnej ceny alebo jej časti.

14. V prípade, že Kupujúci požaduje zmenu času doručenia Produktu alebo zmenu doručovacieho miesta, je povinný túto skutočnosť Predávajúcemu ohlásiť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým doručením Produktu telefonicky na čísle alebo emailom na emailovú adresu uvedenú na webových stránkach www.mixano.sk. Neskôr už nie je možné zmeniť čas ani miesto doručenia.

15. Pri prevzatí Produktu od doručovateľa je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov Produktu a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť doručovateľovi. V prípade zistenia porušenia obalu nasvedčujúceho neoprávnenému vniknutiu do zásielky nemusí Kupujúci zásielku od doručovateľa prevziať. Podpisom prepravného listu doručovateľovi Kupujúci súhlasí s prevzatím Produktu a potvrdzuje, že bol dodaný v dohodnutom množstve a akosti a že obal zásielky bol neporušený. Kupujúci má ďalej okrem iného právo neprevziať dodaný Produkt od doručovateľa, najmä pokiaľ je dodaná vec iného typu alebo v prípadoch /uvedený výpočet je len demonštratívny, a nedotýka sa ďalších práv Kupujúceho neprevziať dodaný Produkt:

a) dodania Produktu/Produktov, ktoré sú v rozpore s uzavretou Kúpnou zmluvou

b) dodania Produktu/Produktov, ktoré sú bez príslušných dokladov.

Kupujúci má v týchto prípadoch okrem iného právo na to, aby mu Predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu dodal Produkt v súlade s dohodnutými podmienkami v Kúpnej zmluve, a to buď výmenou Produktu / Produktov alebo ich opravou. Ak nie je takýto postup možný, má právo Kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

16. Predávajúci si vyhradzuje právo umiestňovať na Produkty doručované Kupujúcemu štítok s menom, priezviskom, doručovacou adresou a telefónnym číslom Kupujúceho. Všetky tieto údaje sú nevyhnutné pre správne doručenie doručovateľom. Kupujúci je povinný pri prevzatí Produktu tento štítok z obalu odstrániť a zlikvidovať takou formou, aby nemohli byť jeho osobné údaje zneužité. Pokiaľ Kupujúci zvolí likvidáciu obalu bez znehodnotenia štítku – odhodenie do zberných surovín, nenesie Predávajúci zodpovednosť za únik osobných údajov.

17. Niektoré Produkty, hlavne Kŕmne plány, sú dodávané v mrazenom stave. Produkt musí byť až do jeho konzumácie udržovaný v chlade. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za akosť Produktu, pokiaľ po odovzdaní Produktu Kupujúcemu dôjde k porušení skladovacích podmienok.

18. Predávajúci vystaví Kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na emailovú adresu Kupujúceho.

19. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k Produktu zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím Produktu. Zodpovednosť za náhodnú stratu, poškodenie či zničenie Produktu prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia Produktu alebo okamihom, kedy mal Kupujúci povinnosť Produkt prevziať, ale v rozpore s Kúpnou zmluvou tak neurobil.

VII.

Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci, ktorý uzavrel Kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu.

2. Lehota pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy predstavuje 14 dní

• odo dňa prevzatia Produktu,
• odo dňa prevzatia poslednej dodávky Produktu, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov Produktov alebo dodanie niekoľkých častí
• odo dňa prevzatia prvej dodávky Produktu, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka Produktu.

Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty Produkt rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom "kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať Produkt používať a následne ho vrátiť Predávajúcemu. Primeraná starostlivosť o Produkt musí byť zachovaná.
3. Ak Predávajúci neposkytol Kupujúcemu informácie podľa § 3 ods. 1 písm. h), zákona o ochrane spotrebiteľa včas a riadne, tzn. poskytol ich až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa čl.VII.ods.2, lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť.

4. Ak Predávajúci neposkytol Kupujúcemu informácie podľa § 3 ods. 1 písm. h), zákona o ochrane spotrebiteľa ani v dodatočnej lehote podľa čl. VII ods.3, lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa odseku podľa čl. VII ods. 2. týchto obchodných podmienok.

5. Kupujúci odoslaním Objednávky Predávajúcemu potvrdzuje, že Predávajúci pri predaji Produktu včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 3 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

6. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

7. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy:

• o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy a Predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil Kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí na výkyvoch finančného trhu nezávisle na vôli Predávajúceho a ku ktorému môže dôjsť v priebehu lehoty pre odstúpenie od zmluvy,
• dodaní alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých cena závisí na výkyvoch trhu nezávislých na vôli predávajúceho,
• dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania Kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho,
• o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
• o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• o dodávke zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru, ak sú predávané v ochrannom obale a Kupujúci tento obal rozbalil,
• o dodávke novín, periodík alebo časopisov s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaji kníh nedodávaných v ochrannom obale,
• o dodávke elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Kupujúceho a Kupujúci vyhlásil , že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
• ktorej predmetom je vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré Kupujúci výslovne požiadal Predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy Predávajúceho u Kupujúceho a Kupujúci si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
•  poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa Predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote.

8. Kupujúci berie na vedomie, že nie je oprávnený od Kúpnej zmluvy na dodávku Produktu, ktorý bol upravený podľa priania Kupujúceho alebo pro jeho osobu, na dodávku Produktu, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako i Produktu, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom, na dodávku Produktu v uzavretom obale, ktorý Kupujúci z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, odstúpiť v štrnásťdňovej lehote. Toto ustanovenie platí hlavne pro Kŕmne plány a zmesi a ďalšiu potravu určenú ku konzumácii.

9. Pre dodržanie lehoty pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí Kupujúci odoslať prehlásenie o odstúpení v lehote pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

10. Pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy môže Kupujúci využiť vzorový formulár k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy poskytovaný Predávajúcim. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy zašle Kupujúci na emailovú alebo doručovaciu adresu Predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci potvrdí Kupujúcemu bezodkladne prijatie odstúpenia.

11. Kupujúci, ktorý odstúpil od Kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť Predávajúcemu Produkt na adresu sídla Predávajúceho alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie Produktu do 14 dní od odstúpenia od Kúpnej zmluvy. To neplatí, ak Predávajúci navrhol, že si Produkt vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.  Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol Produkt odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Kupujúci znáša náklady na vrátenie Produktu Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie Produktu a ak odstúpi od Kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie Produktu, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. To neplatí, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

12. Pri zaslaní sa odporúča Produkt poistiť, nakoľko riziko vzniku škody na Produkte, ktorý je predmetom vrátenia, znáša Kupujúci až do okamihu prevzatia tohto Produktu Predávajúcim. Produkt od Kupujúceho nemôže byť zasielaný na dobierku, ani iným spôsobom vyžadujúcim od Predávajúceho povinnosť úhrady pred prevzatím, takýto Produkt nebude prevzatý a doručenie bude neúčinné z dôvodov na strane Kupujúceho, ktorý poruší svoju povinnosť vrátiť Produkt.

13. Vrátený Produkt musí byť kompletný, nepoškodený, neznečistený a nepoužívaný. Nemôže niesť známky neprimeraného alebo nadmerného používania. Produkt musí byť vrátený so všetkým príslušenstvom. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Produktom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti Produktu. Kupujúci nezodpovedá za zníženie hodnoty Produktu, ak si Predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve Kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

14. V prípade, že Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy a doručí Predávajúcemu Produkt, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný alebo hodnota predmetného Produktu je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s Produktom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Produktu, má Predávajúci voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy Produktu a uvedenia Produktu do pôvodného stavu resp. Predávajúci má právo požadovať od Kupujúceho preplatenie zníženia hodnoty Produktu. Nárok na náhradu škody vzniknutej na Produkte je Predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

15. Pokiaľ Kupujúci nedoručí najneskôr spolu s Produktom oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy, vyzve ho Predávajúci  telefonicky, prípadne e-mailom na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich požadovaných dokladov. Ak Kupujúci ani v dodatočnej lehote nepredloží oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy alebo nedoplní chýbajúce údaje, Predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetného vrátenia a Produkt bude vrátený Kupujúcemu na adresu uvedenú v Objednávke.

16. Ak odstúpi Kupujúci platne od Kúpnej zmluvy, vráti mu Predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od Kúpnej zmluvy, všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci však nie je povinný vrátiť  platby podľa predchádzajúcej vety pred tým, ako mu je Produkt doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie Produktu späť Predávajúcemu, ibaže Predávajúci navrhne, že si Produkt vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

17. Ak kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania Produktu, ktorý predávajúci ponúka, vráti Predávajúci Kupujúcemu náklady na dodanie Produktu vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Produktu.

18.  Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s Kúpnou zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil. Od Kupujúceho nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb uvedených v ust. § 9 ods. 3, ust. § 10 ods. 3 a 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ceny za službu, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby a došlo k úplnému poskytnutiu služby.

20. Ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho bol Produkt dodaný Kupujúcemu domov v čase uzavretia Kúpnej zmluvy a vzhľadom na jeho povahu nie je možné Produkt odoslať späť Predávajúcemu poštou, Predávajúci je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie Produktu na svoje náklady v lehote podľa §9 ods. 1. Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

21. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môžete využiť náš online formulár na adrese https://www.mixano.sk/odstoupeni. Po odoslaní formulára Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie e-mailom.

VIII.

Práva z vadného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že Produktu pri prevzatí nemá vady. Najmä Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že v dobe, kedy Kupujúci Produkt prevzal:

• má Produkt vlastnosti, ktoré si strany dojedali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu Produktu a na základe reklamy Predávajúcim vykonanej,
• sa Produkt hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa produkt tohto druhu obvykle používa,
• Produkt zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• je Produkt v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti a
• Produkt vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia Produktu Kupujúcim, má sa za to, že Produkt bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného Produktu v dobe dvadsať štyri mesiacov od prevzatia. Toto ustanovení sa nepoužije u Produktu predávaného za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie Produktu spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého Produktu pre vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú Produkt mal pri prevzatí Kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy Produktu.

3. V prípade výskytu vady môže Kupujúci Predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:

• ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:

ü  bezplatné odstránenie vady Produktu,

ü  výmenu Produktu za nový Produkt,

• ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť:

ü  primeranú zľavu z kúpnej ceny,

ü  odstúpiť od zmluvy.

4. Kupujúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy,

• ak má Produkt vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,
• ak nemôže Produkt riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• ak nemôže riadne Produkt užívať pre väčší počet vád Produktu.

5. Právo z vadného plnenia Kupujúcemu nepatrí, ak Kupujúci pred prevzatím Produktu vedel, že Produkt má vadu, alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil.

6. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou Predávajúceho za vady upravuje Reklamačný poriadok Predávajúceho.

IX.

Reklamačné podmienky, sťažnosti a podnety

1.Podmienky reklamácie sa riadia príslušnými ustanoveniami reklamačného poriadku prijatého Predávajúcim a zverejnenom na internetovej stránke http://www.mixano.sk/.

2. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne i v sídle alebo mieste podnikania. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj u osoby určenej Predávajúcim. Ak reklamáciu Kupujúceho vybavuje osoba určená Predávajúcim, táto môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného Produktu, inak reklamáciu postúpi na vybavenie Predávajúcemu. Predávajúci je povinný Kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

3. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť Kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z vadného plnenia. Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z práv vyplývajúcich mu z vadného plnenia si uplatňuje, je Predávajúci alebo ním poverený pracovník alebo určená osoba povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamách, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Produktu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia vady musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie Kúpnej zmluvy a Kupujúci má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Produktu za nový Produkt. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle Kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) Predávajúcemu.

8. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže Kupujúci u Predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

9. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má Kupujúci.

10. Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie Produktu vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, pred uzavretím Kúpnej zmluvy tak, že Predávajúci umiestnil tieto obchodné podmienky a reklamačné podmienky na príslušnej podstránke Internetového obchodu Predávajúceho a Kupujúci mal možnosť si ich v čase pred odoslaním Objednávky prečítať. 

11. Predávajúci poučil Kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 slovenského občianskeho zákonníka a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623 slovenského občianskeho zákonníka tak, že umiestnil tieto obchodné podmienky a reklamačné podmienky na príslušnej podstránke Internetového obchodu Predávajúceho a Kupujúci mal možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním Objednávky.

12. Sťažnosti alebo podnety Kupujúci môže adresovať Predávajúcemu na adresu uvedenú v Čl. I. týchto obchodných podmienok. Predávajúci zároveň odporúča Kupujúcim, aby sťažnosti a podnety (z dôvodu urýchlenia vybavenia) Predávajúcemu adresovali na emailovú adresu Predávajúceho: info@mixano.cz.

Akákoľvek sťažnosť, alebo podnet bude Predávajúcim posúdená a vybavená do 10 pracovných dní od jej prijatia, pričom o jej vybavení Predávajúci informuje Kupujúceho rovnakou formou, akou Kupujúci sťažnosť alebo podnet Predávajúcemu doručil.

X.

Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci doručuje Predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje Kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho Zákazníckom účte alebo v objednávke.

XI.

Mimosúdne riešenie sporov

1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa ustanovenia § 20d zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, ak Predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo. Týmto nie je dotknutá možnosť Kupujúceho obrátiť sa na súd.

2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Česká obchodní inspekce (kontakt nájdete https://www.coi.cz), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-mimosoudniho-reseni-spotrebitelskych-sporu---245423/).

3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje v postavení spotrebiteľa. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.

4. Kupujúci môže podať návrh do 1 roka odo dňa, kedy uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u Predávajúceho prvýkrát. Subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov môže návrh odmietnuť v zákonom stanovených prípadoch, napríklad ak podá spotrebiteľ návrh po uplynutí jedného roka odo dňa, kedy uplatnil právo u Predávajúceho prvýkrát alebo márneho uplynutia 15 dňovej lehoty na doplnenie návrh.

5. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov sa nespoplatňuje.

6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu podľa prvej vety predĺžiť najviac o ďalších 90 dní. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný o každom predĺžení lehoty podľa druhej vety bezodkladne informovať strany sporu spolu s uvedením dôvodu predĺženia lehoty a celkovej dobe, do kedy je možné očakávať, že bude mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu ukončené.

7. Zahájenie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu sa považuje za uzavretie dohody o mimosúdnom konaní veriteľa a dlžníka o práve alebo o okolnosti, ktorá právo zakladá, podľa zákona č.89/2012 Zb.,občianskeho zákonníka.

8. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim – spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva průmyslu a obchodu ČR https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/ a v zákone č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/, alebo priamo na internetovej  stránke https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

11. Európske spotrebiteľské centrum pro ČR pri České obchodní inspekci, so sídlom Štěpánská 15, Praha 2, internetová adresa: https://evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

12. Predávajúci upozorňuje Kupujúce na existenciu Európskeho spotrebiteľského centra v SR (Kontaktné údaje: Európske spotrebiteľské centrum v SR, Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A 82715, Bratislava 212, Slovenská republika, Tel.: +421 905 528 477
E-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu), ktoré mimosúdne rieši spotrebiteľské spory s cezhraničným aspektom a to v spolupráci s partnerským centrom siete ECC – Net v krajine obchodníka, ktorou môže byť každý členský štát Európskej únie, Island alebo Nórsko.

XII.

Ochrana osobných údajov

1.Predávajúci týmto oznamuje Kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods.1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), (ďalej len „Nariadenie“), Predávajúci ako prevádzkovateľ informačného systému bude v procese uzatvárania Kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje Kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov Kupujúceho bude vykonávané Predávajúcim v rámci predzmluvných vzťahov s Kupujúcim a spracúvanie osobných údajov Kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z Kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje Kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.

2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v Pravidlách ochrany osobných údajov tu.[hg1] 

XIII.

Záverečné ustanovenia

1. Kúpnu zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody Predávajúceho a Kupujúceho. Predávajúci je však oprávnený zmeniť a doplniť tieto obchodné podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Kúpnych zmlúv, ale len Kúpnych zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. Povinnosť písomného oznámenia zmeny obchodných podmienok je splnená jeho umiestnením na webovom sídle Predávajúceho. Zmena je účinná odo dňa zverejnenia nových obchodných podmienok. V prípade Opakovaných platieb platí nové znenie obchodných podmienok dňom nasledujúcej Opakovanej platby. Kupujúci, ktorý ako spôsob platby zvolil Opakované platby, má v prípade zmeny obchodných podmienok alebo cien Kŕmnych zmesí právo Kúpnu zmluvu vypovedať, a to písomnou výpoveďou zaslanou na adresu sídla Predávajúceho, v ktorej ako dôvod výpovede uvedie zmenu obchodných podmienok alebo cien. V takom prípade uplynie výpovedná lehota na konci obdobia, za ktoré bola uhradená Opakovaná platba.
2. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škodu vzniknutú Kupujúcemu predovšetkým v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi mimoriadnych situácií a udalostí, ktoré nastali nezávisle na vôli Predávajúceho a ktoré Predávajúci nepredvídal, nemohol ovplyvniť a prekonať, hlavne dôsledky pôsobenia vyššej moci (prírodná katastrofa, pandémia, a pod.), alebo v dôsledku rozhodnutí orgánov štátnej moci. Ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, má Predávajúci i Kupujúci právo od Zmluvy odstúpiť.
3. Predávajúci tiež nenesie zodpovednosť za škodu vzniknutú alebo ujmu, ktorá by mohla vzniknúť v súvislosti alebo v dôsledku prerušenia prevádzky, a tým spôsobenú nedostupnosť alebo neposkytnutie Produktu alebo služieb, o ktorom Predávajúci Kupujúceho v primeranom predstihu informoval vhodným spôsobom. Predávajúci nenesie zodpovednosť za ujmu ak: a) bola spôsobená protiprávnym konaním Kupujúceho alebo tretej osoby, b) bola spôsobená porušením povinností Kupujúceho alebo osôb konajúcich menom alebo namiesto Kupujúceho podľa Kúpnej zmluvy, c) bola spôsobená postupom Predávajúceho v súlade s príkazmi a požiadavkami Kupujúceho, d) bola spôsobená inak ako úmyselne alebo z hrubej nedbalosti, f) porušenie povinnosti Predávajúceho bolo spôsobené konaním Kupujúceho alebo nedostatkom súčinnosti zo strany Kupujúceho. 
4. Kupujúci súhlasí s tým, že Predávajúci je oprávnený postúpiť Kúpnu zmluvu na tretiu osobu.
5. Kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim  je Predávajúcim archivovaná po dobu najmenej piatich rokov za účelom jej úspešného plnenia a plnenia si povinnosti Predávajúceho vyplývajúce mu z osobitných právnych predpisov.  Kúpna zmluva nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám.
6. Kupujúci súhlasí s tým, že Predávajúci je oprávnený započítať splatnú peňažitú pohľadávku Predávajúceho za Kupujúcim proti akejkoľvek peňažitej pohľadávke Kupujúceho za Predávajúcim bez ohľadu na menu pohľadávky a právny vzťah, z ktorého vyplýva. Kupujúci súhlasí s tím, že Predávajúci je oprávnený započítať svoje pohľadávky i proti takým pohľadávkam Kupujúceho, ktoré nie sú doposiaľ splatné, ktoré nie je možné postihnúť výkonom rozhodnutia. Kupujúci nie je bez výslovného súhlasu Predávajúceho oprávnený započítať akúkoľvek splatnú peňažitú pohľadávku Kupujúceho za Predávajúcim proti akejkoľvek peňažitej pohľadávke Predávajúceho za Kupujúcim bez ohľadu na menu pohľadávky, splatnosť a právny vzťah, z ktorého vyplýva.
7. Všetky dojednania medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov podľa slovenského právneho poriadku. K riešeniu sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim sú príslušné české súdy.
8. Predávajúci nie je vo vzťahu ku Kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
9. Kupujúci berie na vedomie, že všetky informácie o výživových a zdravotných tvrdenia uvedené na stránke www.mixano.sk sú informatívne. Predávajúci Kupujúceho výslovne upozorňuje, že Produkty určené ku konzumácii zvierat sú určené pre zdravé zvieratá. Účinky potravinových produktov Predávajúci odporúča konzultovať s veterinárnym lekárom, Produkty, ktoré sú určené ku konzumácii zvierat nie sú liečivom a Predávajúci nenesie zodpovednosť za akékoľvek zdravotné komplikácie spôsobené Produktom.
10. Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy a vzorový Formulár pre reklamáciu a Reklamačné podmienky.
    
11. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 10.1.2022.
    
    

Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môžete využiť náš online formulár na adrese https://www.mixano.sk/odstoupeni. Po odoslaní formulára Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie e-mailom.

Formulár pre reklamáciu
Reklamačný poriadok
Formulár pre odstúpenie od zmluvy